donderdag 23 oktober 2014

Denkt je website net als je klant? 10 tips voor kinderopvang websites!

10 tips voor de website van een kinderopvang organisatie

Courtesy https://www.flickr.com/photos/eltonharding/407925689/

Kinderopvang is iedere dag een belevenis! Dat ervaar je als je de website van een kinderopvang organisatie bezoekt. Vertederende foto's en vrolijke activiteiten bepalen meestal de sfeer.

Maar werkt die website wel voor de organisatie?


Hier volgen 10 tips die je kunt gebruiken om je eigen website kritisch te bekijken.

1. Je website is je winkel!

Stel jezelf de vraag wat voor soort website je eigenlijk hebt en wat je er mee wil?
Is het een corporate website waarmee je jouw merk bekendheid wil geven? Bedenk dan dat bijna alle inschrijvingen voor kinderopvang online plaatsvinden. Het belangrijkste doel van je website is dus om kinderopvang te verkopen. Je website is je webshop!

2. Geef je belangrijkste klanten een eigen pagina op je website!

Courtecy http://commons.wikimedia.org/wiki/
File:Stork_with_new-born_child.png
Er is een groot verschil tussen de beleving van een aanstaande ouder die opvang zoekt voor een baby en een ouder die een school met BSO zoekt.
Op een eigen pagina kun je de sfeer en informatie helemaal afstemmen op een specifieke groep belangrijke klanten.


3. Volg de Customer Journey!

Denkt je website net als de klant? Veel websites worden nog steeds gebouwd vanuit de organisatie. Test of klanten je website als klantvriendelijk en gebruiksvriendelijk ervaren. Wat verwachten ze en krijgen ze dat ook? Vraag feedback aan klanten en collega's. Nodig enkele klanten uit voor een diepte interview of focusgroep (bron: Frankwatching) 

4. Zorg voor mond-tot-mond reclame op je website!

In de kinderopvang is mond-tot-mond reclame nog steeds een belangrijk marketinginstrument. Geef huidige klanten en voormalige klanten de gelegenheid om een review op je website te zetten. Verwijs klanten naar online vergelijkingssites en online klanttevredenheidsonderzoeken.

5. Gebruik je locaties als merk!

Ouders kiezen op nabijheid en locatie. Ze binden zich aan een locatie die dichtbij is en waarvan de sfeer, de ontvangst en het pedagogisch klimaat hen aanspreekt. Geef je locaties daarom een prominente plaats. Je kunt ook direct het dichtstbijzijnde kinderdagverblijf koppelen aan de locatie waar de bezoeker inlogt b.v. met Google Places en Google+ Local. Lees hier hoe dat werkt.

6. Help ouders bij het kiezen!

Hoe kies je de beste kinderopvang voor je kind? Steun ouders in hun onzekerheid en help ze bij het kiezen van goede kinderopvang. Maak een E-book of Infographic die ze direct van je website kunnen downloaden.

7. Direct online regelen! 

Veel websites beloven dat ouders direct online een aantal zaken kunnen regelen. Maar is dat ook echt zo? Gebruikt jouw organisatie nog het klassieke formulier om je in te schrijven of een rondleiding aan te vragen? Dat is niet wat klanten verwachten van direct online regelen! Je kunt b.v. tijdsblokken op je website publiceren waarop ouders direct een bezoek aan kinderdagverblijf of BSO kunnen afspreken. Of maak het mogelijk om online vrije opvangplaatsen te reserveren.

8. Maak je website persoonlijk!

Kinderopvang is mensenwerk. Met foto's, blogs en tweets op je website, van de bestuurder tot en met de pedagogisch medewerkers geef je jouw organisatie een gezicht.

9. Publiceer je tarieven!

Een aanstaande ouder die 's avonds na werktijd online kinderopvang zoekt wil direct inzicht in de kosten. Staan die niet op je website dan ben je deze nieuwe klant kwijt. Vergeet ook de proefberekening kinderopvangtoeslag niet.

10. Geef service!

Je website is tevens een helpdesk voor bestaande klanten. Zorg voor een ouderlogin, ook bereikbaar met een app op tablet of smartphone, waar ze zelf zaken kunnen regelen en inzien. Maak ook het algemene deel aantrekkelijk voor bestaande klanten om te bezoeken. Met FAQ, actueel nieuws en nieuwsbrieven, acties en iets om te krijgen of te kopen.

woensdag 17 september 2014

Waar kinderopvang nieuwe klanten vindt


March of Dimes Wisconsin, photo courtecy Flickr RacineKenosha March for babies 2013

De reis van nieuwe ouders naar kinderopvang

Ontdekken dat je zwanger bent is een belangrijke verandering in het leven van mensen.
Een verandering die veel emoties oproept. Blijheid en opgetogenheid maar ook twijfel en onzekerheid.

Vanaf dat moment oriënteren nieuwe ouders zich op het ouderschap, de opvoeding en het combineren van gezin en werk. 


Om hen te helpen bij hun keuze voor kwalitatief goede kinderopvang is het van belang dat je als kinderopvangorganisatie weet:
  • wie deze nieuwe ouders zijn
  • waar, wanneer en hoe zij zich oriënteren op het a.s. ouderschap
  • hoe je hen kunt volgen bij hun 'reis' als klant, bij hun Customer Journey 
Alles weten over de reis van de klant is het krachtigste instrument om in tijden van vraaguitval nieuwe klanten te blijven vinden!

In mijn blog Betere marketing voor kinderopvang met een internet strategie lees je dat a.s. vaders en moeders steeds meer gebruik maken van het internet. Om zich te informeren, om producten en diensten te vergelijken en om aankopen te doen.

Wil je voor je kinderopvangorganisatie een online marketingstrategie ontwikkelen?
Ga dan met je klant op reis. Volg hun dromen en roze wolken, hun nieuwsgierigheid en kooplust, hun afwegingen en informatiebehoefte, hun zekerheden en twijfels.Vraag je voortdurend af waar de klant tijdens de reis is en behoefte aan heeft en hoe je daar aan kunt voldoen. Verras je klanten door te voorzien in behoeften waarvan ze (nog) niet weten dat ze die hebben. 
Photo courtesy PublicDomainPictures

Hoe je dat aanpakt?
  • Maak vooral gebruik van de kennis in je eigen organisatie. Pedagogisch medewerkers en vaders en moeders die al klant zijn, hebben veel ervaring met de Customer Journey naar kinderopvang.
  • Je marketing- en communicatiemedewerker of adviseur kan laten zien hoe mond-tot-mond reclame op internet werkt, welke websites a.s. ouders bezoeken en of je organisatie door hen op internet gevonden kan worden.
  • Gebruik gegevens over de online reis van je klant als sturingsinstrument. Om onderscheidend en online zichtbaar te zijn. En borg dat in je managementrapportages.
Begin bij je zelf!
Wil je als bestuurder of eigenaar van een kinderopvangorganisatie succesvol zijn dan ben jij degene die steeds weer benieuwd moet zijn naar de reis van je klant. Actuele kennis van die reis levert je informatie op hoe je beter zaken kunt doen. De reis van de klant is niet statisch! Als je even niet oplet gaat de reis opeens langs een collega aanbieder. 

Vind morgen nieuwe klanten door vandaag de Customer Journey structureel op je agenda te zetten.

Benieuwd hoe de Customer Journey naar kinderopvang er uit kan zien? Klik hier voor een impressie

Courtecy Basisboek Online Marketing, VISSER, Marjolein en SIKKENGA, Berend (Red.), Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten, 2012













maandag 18 augustus 2014

Betere marketing voor kinderopvang met een internet strategie.

Photo courtesy PublicDomainPictures

Dat kinderopvang een belangrijke bijdrage levert aan een goed functionerende arbeidsmarkt en aan de ontwikkeling van jonge kinderen daar twijfelt niemand aan. 


Maar de markt is gekrompen, locaties zijn gesloten, het aantal medewerkers is afgenomen. Kinderopvangorganisaties staan nu voor de uitdaging om het vertrouwen van nieuwe klanten te winnen.

Vraag jij je ook af hoe je dat moet aanpakken?

Online marketing bied je nieuwe kansen om klanten te helpen bij hun keuze voor goede kinderopvang.


Je denkt misschien dat kinderopvang niet geschikt is om online te verkopen. Maar zodra je meer weet over de enorme mogelijkheden die online marketing biedt word je ongetwijfeld enthousiast. Door mijn opleiding Online marketing en communicatie bij NCOI is er voor mij een wereld open gegaan!

Photo courtesy Nemo

Er zijn 2 doorslaggevende redenen om als kinderopvangorganisatie je huidige marketing strategie om te gooien en voluit met webmarketing aan de slag te gaan. 

1. Onze nieuwe klanten bevinden zich online!
Nadenken over de toekomst begint altijd bij je klant:
  • Wie zijn onze belangrijkste potentiële klanten?
  • Welke kenmerken en eigenschappen hebben zij?
  • Hoe, waar en wanneer maken zij hun keuze voor kinderopvang?
  • Zijn wij als organisatie daar ook aanwezig?
  • Hoe kunnen we er voor zorgen dat we daar zijn?
Nieuwe klanten van de kinderopvang zijn aanstaande ouders tussen de 25 en 40 jaar oud. Zij zijn MBO+ of hoger opgeleid en werkzaam als professional. Voor hun werk en als burger en consument maken zij 24/7 gebruik van online kanalen. Ze googelen, vullen hun belastingformulier online in, kopen hun kleding online, boeken reizen online en ze delen hun leven op Facebook en LinkedIn.

2. Kinderopvang is iedere dag een beleving!
Kinderopvang als dienstverlening is bijzonder geschikt om online te delen:
  • Je kunt het horen en zien, het beweegt, het heeft kleur en het gaat over interactie tussen echte mensen en kinderen;
  • Steeds meer kinderdagverblijven en BSO’s delen hun belevenissen met ouders via Twitter en Facebook;
  • Die beleving kun je ook online delen met nieuwe klanten.
Photo courtesy https://www.flickr.com/photos/picsoflife/

Er is nog een derde reden om te kiezen voor een nieuwe marketingstrategie op internet:

3. Je bent onderscheidend!
Alle kinderopvangorganisaties hebben een website. Maar met webmarketing als speerpunt van je strategie kies je voor het marketingconcept van de toekomst:
  • Dicht bij de klant
  • Innoverend
  • Onderscheidend

Ook als de markt niet groeit zul je toch beslist een groter marktaandeel realiseren!

Photo courtesy PublicDomainPictures

Door strategische webmarketing zal de instroom van baby's toenemen en het cohort effect* verminderen. 

*(zie Buitenhek, 2013 Kinderopvangmonitor 2013)