woensdag 17 september 2014

Waar kinderopvang nieuwe klanten vindt


March of Dimes Wisconsin, photo courtecy Flickr RacineKenosha March for babies 2013

De reis van nieuwe ouders naar kinderopvang

Ontdekken dat je zwanger bent is een belangrijke verandering in het leven van mensen.
Een verandering die veel emoties oproept. Blijheid en opgetogenheid maar ook twijfel en onzekerheid.

Vanaf dat moment oriĆ«nteren nieuwe ouders zich op het ouderschap, de opvoeding en het combineren van gezin en werk. 


Om hen te helpen bij hun keuze voor kwalitatief goede kinderopvang is het van belang dat je als kinderopvangorganisatie weet:
  • wie deze nieuwe ouders zijn
  • waar, wanneer en hoe zij zich oriĆ«nteren op het a.s. ouderschap
  • hoe je hen kunt volgen bij hun 'reis' als klant, bij hun Customer Journey 
Alles weten over de reis van de klant is het krachtigste instrument om in tijden van vraaguitval nieuwe klanten te blijven vinden!

In mijn blog Betere marketing voor kinderopvang met een internet strategie lees je dat a.s. vaders en moeders steeds meer gebruik maken van het internet. Om zich te informeren, om producten en diensten te vergelijken en om aankopen te doen.

Wil je voor je kinderopvangorganisatie een online marketingstrategie ontwikkelen?
Ga dan met je klant op reis. Volg hun dromen en roze wolken, hun nieuwsgierigheid en kooplust, hun afwegingen en informatiebehoefte, hun zekerheden en twijfels.Vraag je voortdurend af waar de klant tijdens de reis is en behoefte aan heeft en hoe je daar aan kunt voldoen. Verras je klanten door te voorzien in behoeften waarvan ze (nog) niet weten dat ze die hebben. 
Photo courtesy PublicDomainPictures

Hoe je dat aanpakt?
  • Maak vooral gebruik van de kennis in je eigen organisatie. Pedagogisch medewerkers en vaders en moeders die al klant zijn, hebben veel ervaring met de Customer Journey naar kinderopvang.
  • Je marketing- en communicatiemedewerker of adviseur kan laten zien hoe mond-tot-mond reclame op internet werkt, welke websites a.s. ouders bezoeken en of je organisatie door hen op internet gevonden kan worden.
  • Gebruik gegevens over de online reis van je klant als sturingsinstrument. Om onderscheidend en online zichtbaar te zijn. En borg dat in je managementrapportages.
Begin bij je zelf!
Wil je als bestuurder of eigenaar van een kinderopvangorganisatie succesvol zijn dan ben jij degene die steeds weer benieuwd moet zijn naar de reis van je klant. Actuele kennis van die reis levert je informatie op hoe je beter zaken kunt doen. De reis van de klant is niet statisch! Als je even niet oplet gaat de reis opeens langs een collega aanbieder. 

Vind morgen nieuwe klanten door vandaag de Customer Journey structureel op je agenda te zetten.

Benieuwd hoe de Customer Journey naar kinderopvang er uit kan zien? Klik hier voor een impressie

Courtecy Basisboek Online Marketing, VISSER, Marjolein en SIKKENGA, Berend (Red.), Noordhoff Uitgevers Groningen/Houten, 2012