donderdag 23 oktober 2014

Denkt je website net als je klant? 10 tips voor kinderopvang websites!

10 tips voor de website van een kinderopvang organisatie

Courtesy https://www.flickr.com/photos/eltonharding/407925689/

Kinderopvang is iedere dag een belevenis! Dat ervaar je als je de website van een kinderopvang organisatie bezoekt. Vertederende foto's en vrolijke activiteiten bepalen meestal de sfeer.

Maar werkt die website wel voor de organisatie?


Hier volgen 10 tips die je kunt gebruiken om je eigen website kritisch te bekijken.

1. Je website is je winkel!

Stel jezelf de vraag wat voor soort website je eigenlijk hebt en wat je er mee wil?
Is het een corporate website waarmee je jouw merk bekendheid wil geven? Bedenk dan dat bijna alle inschrijvingen voor kinderopvang online plaatsvinden. Het belangrijkste doel van je website is dus om kinderopvang te verkopen. Je website is je webshop!

2. Geef je belangrijkste klanten een eigen pagina op je website!

Courtecy http://commons.wikimedia.org/wiki/
File:Stork_with_new-born_child.png
Er is een groot verschil tussen de beleving van een aanstaande ouder die opvang zoekt voor een baby en een ouder die een school met BSO zoekt.
Op een eigen pagina kun je de sfeer en informatie helemaal afstemmen op een specifieke groep belangrijke klanten.


3. Volg de Customer Journey!

Denkt je website net als de klant? Veel websites worden nog steeds gebouwd vanuit de organisatie. Test of klanten je website als klantvriendelijk en gebruiksvriendelijk ervaren. Wat verwachten ze en krijgen ze dat ook? Vraag feedback aan klanten en collega's. Nodig enkele klanten uit voor een diepte interview of focusgroep (bron: Frankwatching) 

4. Zorg voor mond-tot-mond reclame op je website!

In de kinderopvang is mond-tot-mond reclame nog steeds een belangrijk marketinginstrument. Geef huidige klanten en voormalige klanten de gelegenheid om een review op je website te zetten. Verwijs klanten naar online vergelijkingssites en online klanttevredenheidsonderzoeken.

5. Gebruik je locaties als merk!

Ouders kiezen op nabijheid en locatie. Ze binden zich aan een locatie die dichtbij is en waarvan de sfeer, de ontvangst en het pedagogisch klimaat hen aanspreekt. Geef je locaties daarom een prominente plaats. Je kunt ook direct het dichtstbijzijnde kinderdagverblijf koppelen aan de locatie waar de bezoeker inlogt b.v. met Google Places en Google+ Local. Lees hier hoe dat werkt.

6. Help ouders bij het kiezen!

Hoe kies je de beste kinderopvang voor je kind? Steun ouders in hun onzekerheid en help ze bij het kiezen van goede kinderopvang. Maak een E-book of Infographic die ze direct van je website kunnen downloaden.

7. Direct online regelen! 

Veel websites beloven dat ouders direct online een aantal zaken kunnen regelen. Maar is dat ook echt zo? Gebruikt jouw organisatie nog het klassieke formulier om je in te schrijven of een rondleiding aan te vragen? Dat is niet wat klanten verwachten van direct online regelen! Je kunt b.v. tijdsblokken op je website publiceren waarop ouders direct een bezoek aan kinderdagverblijf of BSO kunnen afspreken. Of maak het mogelijk om online vrije opvangplaatsen te reserveren.

8. Maak je website persoonlijk!

Kinderopvang is mensenwerk. Met foto's, blogs en tweets op je website, van de bestuurder tot en met de pedagogisch medewerkers geef je jouw organisatie een gezicht.

9. Publiceer je tarieven!

Een aanstaande ouder die 's avonds na werktijd online kinderopvang zoekt wil direct inzicht in de kosten. Staan die niet op je website dan ben je deze nieuwe klant kwijt. Vergeet ook de proefberekening kinderopvangtoeslag niet.

10. Geef service!

Je website is tevens een helpdesk voor bestaande klanten. Zorg voor een ouderlogin, ook bereikbaar met een app op tablet of smartphone, waar ze zelf zaken kunnen regelen en inzien. Maak ook het algemene deel aantrekkelijk voor bestaande klanten om te bezoeken. Met FAQ, actueel nieuws en nieuwsbrieven, acties en iets om te krijgen of te kopen.